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公司地址:中國遼寧省鞍山市鞍千路294號
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股票簡稱:鞍重股份   股票代碼:002667

TALENT

STRATEGY

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服務介紹
  一、全體售后服務人員必須提高服務意識,樹立顧客就是上帝的觀念,認真做好售后服務工作。
  二、接到用戶的服務要求后,必須在最短的時間內趕到現場,了解情況后立即提供準確、細致、周到的服務。若是用戶使用不當或不會操作造成的問題,也應盡快排除故障,并耐心向用戶講解設備的性能、操作程序及注意事項。若是本企業安裝、制造等原因造成的問題,更應及時予以排除,并向用戶致歉。
  三、遇有設計等技術問題,現場不能及時解決的,應立即向廠有關領導請示,根據需要可派有關技術人員前往一同解決,不允許推拖。
  四、售后服務人員應做好服務記錄,并將用戶的意見及時向有關部門反饋。
  五、選擇適當的時間和對象回訪用戶。了解產品的使用情況及用戶的意見或建議。
 
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